5 MANDAMENTOS DO CLIENTE‏

1. Sem clientes não existe a empresa, o processo tem que estar por trás e O CLIENTE PELA FRENTE.
2. A empresa tem que estar totalmente voltada para atender ao cliente, mesmo que a empresa esteja com a razão.
3. O pré-requisito para atendermos bem o cliente é um só: Ele estar presente ou ser membro da academia.
4. Nem todos os clientes são nossos amigos, provavelmente a maioria é... que bom que sejam! Mas a atenção e dedicação do serviço não pode depender disto.
5. O Cliente que mais reclama não é seu inimigo! Normalmente é assíduo, gosta da academia e reclama para fornecer informações importantes que as vezes não enxergamos por não sermos usuários de nossos próprios serviços. Se ele NÃO GOSTASSE DA ACADEMIA NÃO RECLAMAVA, IRIA EMBORA...